POLITICA DE RETUR
POLITICA DE RETUR
Vrem sa fiti complet mutumiti de alegrea facuta!
Cadrul legal
Potrivit dispozitiilor art. 9 alin (1) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile (calendaristice) pentru a renunta la contractul incheiat la distanta (cum este cazul contractului dvs. cu ATELIER TAGLI), fara a fi nevoit sa justifice decizia sa.
Potrivit dispozitiilor art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele incheiate in afara spatiilor comerciale, sunt exceptate insa de la dreptul de retragere produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar (clientilor li se pune la dispozitie posibilitatea de a comanda un produs nou similar cu un altul care nu se mai gaseste in stoc, prin modificarea a cel putin doua elemente distinctive - piele exterior, piele interior, culoare ata, culoare vopsea muchii, culoare accesorii metalice, rezultând astfel un produs personalizat)
Dreptul contractual de retragere
In mod exceptional, in functie de particularitatile comenzii, ATELIER TAGLI poate renunta la beneficiul exceptarii prevazute de art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, acceptând returul produselor realizate dupa specificatiile clientului.
Modalitatea si conditiile de exercitare a dreptului de retragere
In cazul in care doriti sa returnati produsele achizitionate, puteti face acest lucru in termenul legal de 14 zile (calendaristice) de la primirea produsului. Pentru a returna produsele, este necesar a ne transmite o declaratie neechivoca in acest sens, la adresa de e-mail contact@ateliertagli.com, folosind ca subiect al e-mail-ului „Anulare comanda” („ORDER CANCELLATION”), „Returnare produs” („PRODUCT RETURN”) sau orice alta exprimare echivalenta, dar din care sa reiasa clar intentia dvs. de renuntare la produs. De asemenea, trebuie sa mentionati in continutul e-mailului privind anularea comenzii si numele si prenumele dvs., numarul comenzii si produsele comandate pentru a identifica cu usurinta care comanda este cea care urmeaza sa fie anulata.
Ne puteti contacta in limba româna sau in limba engleza; nu putem raspunde mesajelor in alta limba decât cele mentionate.
In cazul in care nu ne contactati prin e-mail pentru a va exprima optiunea de retur al produselor, ATELIER TAGLI isi rezerva dreptul de a refuza returul produselor.
Produsul pe care doriti sa il returnati (fie ca urmare a exercitarii dreptului legal de retragere, fie ca urmare a acceptarii exprese a returului de catre noi in cazul produselor care sunt exceptate de la retur) trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (i.e. sa nu fi fost folosit si sa nu prezinte urme de purtare, lovire sau murdarie, sa contina toate accesoriile aferente produsului astfel cum au fost acestea livrate consumatorului, sa fie de preferat in ambalajul original, sa fie insotit de certificatul de garantie, factura si chitanta de la curier - daca plata s-a facut ramburs, in original sau in copie).
In cazul in care nu sunt respectate cumulativ conditiile enumerate anterior, cu exceptia celei legate de ambalajul original, ATELIER TAGLI nu va accepta inlocuirea/schimbarea produsului cu un alt produs si nici restituirea banilor.
In cazul in care returul produselor ATELIER TAGLI se va face fara a prezenta ambalajul original (cutia de pastrare), ne rezervam dreptul de a retine o parte din suma de bani ce urmeaza sa va fie returnata, si anume in cazul diminuarii valorii produsului prin manipularea acestuia (i.e. prin lipsa ambalajului original - cutia de pastrare).
Dupa ce produsul a ajuns inapoi la ATELIER TAGLI, in termen de 5 zile calendaristice (cu exceptia weekendurilor si a sarbatorilor legale) vom analiza atent daca sunt indeplinite conditiile de retur prezentate in prezenta Politica de retur si in Termenii si conditiile care se regasesc pe site. In cazul in care constatam ca respectivele conditii sunt indeplinite, va vom contacta pentru a stabili detaliile restituirii banilor sau inlocuirea produsului, dupa caz, in functie de optiunea dvs.
Costurile de returnare
Potrivit dispozitiilor art. 14 alin (2) din O.U.G. nr. 34/2014, costurile de returnare sunt in sarcina cumparatorului. Recomandam ca returnarea sa se faca cu o entitate specializata in acest sens si ca transportul sa fie asigurat. Cat timp produsele sunt in grija dumneavoastra (din momentul in care dumneavoastra ati semnat pentru primirea produselor), sunteti responsabil de returnarea acestora in cele mai bune conditii. De asemenea recomandam sa pastrati dovada trimiterii coletului catre noi, in cazul unei dispute legale.
Adresa de retur
Produsele vor fi transmise la urmatoarea adresa:
Restituirea banilor
In cazul returnarii produsului, clientul poate alege returnarea banilor sau comandarea altui produs in stoc. In situatia optarii pentru cea de-a doua varianta, in caz de diferenta de pret intre produsul comandat initial si returnat si noul produs, clientul va achita diferenta de pret sau i se va returna diferenta de pret, dupa caz.
Restituirea banilor se va face in termen de cel mult 14 zile (calendaristice) de la data la care am constatat si v-am instiintat ca produsul returnat poate face obiectul dreptului de retragere. Restituirea banilor se face in contul din care a fost inregistrata plata initiala, beneficiarul fiind persoana in numele careia a fost emisa factura.